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Consejos APE

Consejos para utilizar las Redes Sociales.

Consejos APE

Publicado por Asociación de pulidores., el 14/02/2017

CONSEJOS APE. ERRORES QUE DEBERÍAS EVITAR EN RR.SS.

¿Usas apropiadamente las RRSS en tu negocio? Te advertimos de que un mal uso puede tener unas consecuencias nefastas.A través de este artículo queremos que evites alguno de los errores más comunes.

Errores más comunes que debes evitar:

RESPONDER PRECIPITADAMENTE

Si respondemos precipitadamente a la queja de alguien, da igual si tiene razón o no, podemos arriesgarnos a que se continúe el hilo de conversaciones, o que atraigamos la atención de otros usuarios descontentos.

Lo mejor para evitar este tipo de situaciones es que te tomes el tiempo necesario para pensar sobre lo que tienes que decir, así te asegurarás de hacerlo de la mejor manera posible.

De manera alternativa, tener un planpara la gestión de las crisiso la reputación de tu empresa puede proporcionarte otras herramientas que te ayudarán a salir airoso de este tipo de situaciones.

PUBLICAR CON UN TONO CONTUNDENTE

Haciendo esto puedes ofender a tu comunidad. A veces lo que a nosotros nos parece gracioso o inofensivo, a otros les puede parecer todo lo contrario. Hay que cuidar mucho el tono que usamos en las Redes Sociales.

Para evitar malentendidos, mantén untono neutral y positivo. Confeccionar una guía editorial o libro de estilo para todos los contenidos que se comparten en tu empresa te ayudará a conseguir un tono y voz corporativa apropiado.

DIFUNDIR CONTENIDOS QUE NO INTERESEN A TU COMUNIDAD

Tu audiencia te sigue para leer contenido que tenga que ver con lo que haces. A tu audiencia no le interesa ver un post con fotos de lo que comes durante el almuerzo.

Para evitar caer en esto,esfuérzate por dotar de relevancia tus contenidos. Si es necesario, publica únicamente cuando tengas algo de valor que transmitir.

ESFORZARSE EN “VIRALIZAR” A TRAVÉS DE CONTENIDO POCO APROPIADO

Es cierto que el contenido viral puede atraer mucha atención hacia tu negocio. Sin embargo, forzar este contenido puede tener un efecto opuesto al deseado. Puede ocasionar mala prensa y una atención negativa si tus mensajes parecen forzados u ofenden a alguien.

Para evitarlo, concentra tus esfuerzos en lanzarmensajes apropiados a tu público objetivo, dicho de otra forma, que les interesen. Recuerda que se trata de atraer la atención de nuestros clientes potenciales.

OPINAR SOBRE POLÍTICA O RELIGIÓN

Esto puede ser especialmente dañino. No sabrás nunca cuál es la ideología o religión mayoritaria entre tus clientes. Hacer comentarios banales sobre estos temas o verter un comentario sobre ellos porque te parece gracioso puede llevarte a ofender fácilmente a alguien.

Para evitarlo,trata de ser objetivo sobre los temas de actualidad, y de tratarlos con distancia (o no tratarlos). La misma que hay entre esos temas y la actividad de tu negocio. Si no eres político, ni cura, ni un medio de comunicación, no vas a aportar valor añadido a estos temas. No van contigo, déjalos estar.

QUE SI YO SOY EL MEJOR, QUE SI MIS SERVICIOS SON LA "LECHE"... NO TE PASES CON TU "AUTOESTIMA"

Cuando la gente que te sigue acaba viendo en tus perfiles sociales únicamente posts “hablando de tu libro” se aburre y se va. Es algo natural. Si en nuestro día a día alguien trata de vendernos constantemente algo, acabamos dándole la espalda, aunque lo que nos ofrezca sea interesante.

Trata de nutrir tus publicaciones para las redes sociales condiferentes tipos de contenidos, propios y ajenos. Tendrás que mirar con lupa el contenido de terceros antes de publicarlo. Deberás asegurarte de estar plenamente de acuerdo con lo que se dice.

Si compartes contenido que va en contra de tus principios o actividad empresarial, será algo tan negativo como pasarte con tu "AUTOESTIMA”.

DEMUESTRA QUE DETRÁS DE LAS EMPRESAS HAY PERSONAS

Participa en discusiones en "directo". Dotarás a tu marca de “humanidad”. Asegúrate, no obstante, de ser auténtico, no importa el canal.

  • PERSONALIZA TUS RESPUESTAS O COMENTARIOS EN EL SOCIAL MEDIA

La gente prefiere una respuesta genuina a su mensaje que una respuesta o comentario automático. Si escribes una contestación tipo una y otra vez, independientemente de lo que te digan o comenten, puedes dar la impresión de falta de interés en tus seguidores.

Para evitar esto,personaliza cada respuestaen función de lo que te hayan comentado. Demuéstrales que aprecias y tienes en cuenta sus comentarios y dudas. Incluir su nombre en tu respuesta es una excelente idea.

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